카카오톡 동영상 재생이 되지 않을 때 해결 방법
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→ 카카오톡 동영상 재생 안됨 해결 방법(모바일, PC 카톡)
주요 원인 정리
저장공간 부족
네트워크 연결 불안정
애플리케이션 또는 운영체제 버전 문제
비표준 동영상 포맷 또는 코덱 문제
카카오톡 앱 자체 오류 또는 캐시 손상
전송된 동영상 파일 자체의 손상
해결 방법 안내
1. 저장공간 확인 및 확보
저장공간이 부족할 경우 동영상 다운로드가 실패할 수 있습니다.
안드로이드
설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 저장공간
불필요한 앱, 사진, 영상 파일을 삭제하여 공간 확보아이폰
설정 > 일반 > iPhone 저장 공간
용량 확인 후 불필요한 데이터 삭제
2. 네트워크 상태 점검
인터넷이 불안정할 경우 동영상 전송 및 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결 상태를 확인하고, 가능하다면 더 안정적인 네트워크로 전환합니다.
또한 유튜브나 기타 동영상 플랫폼의 재생 여부를 통해 기기 자체의 문제인지 확인하는 것이 도움이 됩니다.
3. 카카오톡 및 운영체제 업데이트
앱 또는 운영체제가 구버전인 경우 호환성 문제로 인해 재생이 안 될 수 있습니다.
안드로이드
구글 플레이스토어에서 카카오톡 최신 버전으로 업데이트
설정 > 소프트웨어 업데이트에서 시스템 최신화아이폰
앱스토어에서 카카오톡 최신 버전 설치
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전 유지
4. 자동 재생 설정 확인
카카오톡 설정에서 동영상 자동 재생 옵션이 제한되어 있다면 수동 재생이 필요합니다.
카카오톡 앱 실행 > 더보기 > 설정 > 동영상 자동 재생
항상 사용 또는 Wi-Fi에서만 사용 등 옵션 확인 및 조정
5. 내부 플레이어 설정 확인 (안드로이드 전용)
일부 안드로이드 기기에서는 외부 플레이어로 재생되도록 설정되어 있는 경우가 있습니다. 이로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
카카오톡 > 더보기 > 설정 > 채팅 > 내부 플레이어로 동영상 재생
내부 플레이어 사용으로 설정 변경 권장
6. 캐시 및 데이터 삭제
앱의 캐시나 저장된 데이터가 손상된 경우 재생 오류가 발생할 수 있습니다.
안드로이드
설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 저장공간 > 캐시 삭제아이폰
별도의 캐시 삭제 메뉴는 없으며, 앱 삭제 후 재설치 필요
주의사항: 재설치 전 사진 및 영상 백업 필수
7. 동영상 파일 포맷 확인
카카오톡은 mp4, mov 등 표준 포맷을 지원합니다. mkv, avi 등은 지원하지 않거나 일부 기기에서 재생이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 발신자에게 표준 포맷으로 다시 전송해 줄 것을 요청합니다.
정리 및 권장 사항
카카오톡 동영상 재생 오류는 저장공간 문제, 네트워크 불안정, 앱 버전 문제, 파일 자체 손상 등 다양한 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 위에서 안내한 순서대로 점검을 진행하면 대부분의 문제는 직접 해결이 가능합니다.
모든 방법을 시도해도 문제가 지속될 경우에는 카카오 고객센터에 문의하는 것을 권장합니다.
참고 자료
카카오톡 동영상 재생 오류에 대한 보다 자세한 내용은 아래 링크에서 확인할 수 있습니다.
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→ 카카오톡 동영상 재생 안됨 해결 방법(모바일, PC 카톡)
